Verzending & Retouren – Veelgestelde Vragen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na het succesvol plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-nummer, waarmee je jouw verzending kunt volgen.

---

De tracking van mijn bestelling werkt niet; wat kan ik doen?

Als het volgen van je pakket niet goed werkt, kan dit komen door:

• een vertraging in het bijwerken van de trackinginformatie.

Wanneer de verwachte afleverdatum is verstreken en er geen updates verschijnen op de trackingspagina, adviseren wij om één tot twee dagen te wachten. Vaak wordt het pakket alsnog geleverd.

---

Hoe kan ik contact opnemen met de bezorger?

Helaas is het niet mogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met de bezorger.

Bij vragen of problemen kun je ons mailen via: info@moderndog.nl

---

Mijn bestelling is vertraagd; wat nu?

Normaal gesproken wordt je pakket de volgende werkdag geleverd. Soms kan de vervoerder echter vertraging oplopen.

Via de Track & Trace-link kun je altijd de actuele status en verwachte bezorgdatum bekijken.

---

Mijn bestelling staat als 'geleverd', maar ik heb niets ontvangen. Hoe kan dat?

Hoewel de meeste bestellingen zonder problemen geleverd worden, kan het voorkomen dat de status ‘geleverd’ aangeeft terwijl je het pakket niet hebt ontvangen.

Controleer in dat geval het volgende:

• Woont er iemand anders op jouw adres? Zij kunnen het pakket in ontvangst hebben genomen of geweigerd.

• Woon je in een appartementencomplex met conciërge? Controleer of de conciërge het pakket heeft aangenomen.

• Kijk in de brievenbus of bij de buren — soms wordt dit aangegeven door de bezorger.

Is je pakket 24 uur nadat het als geleverd staat nog steeds niet gevonden?
Neem dan contact op via info@moderndog.nl

---

Wat zijn de verzendkosten?

Modern Dog hanteert de volgende verzendkosten:

• €4,95 binnen Nederland

• €7,95 voor België en Duitsland

Bij een orderbedrag vanaf €80 euro zijn de verzendkosten gratis.

---

Wat zijn de verzendmethoden van Modern Dog?

Wij verzenden alle pakketten via PostNL.

---

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden naar:

• Nederland

• België

• Duitsland

Staat jouw land er niet bij?
Stuur ons een bericht via info@moderndog.nl, dan kijken we naar de mogelijkheden.

---

Retourneren

Kan ik mijn pakket retourneren?

Ja, dat kan binnen 14 dagen.

Voor producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, geldt dat je het recht hebt de bestelling binnen 14 dagen te annuleren, zolang de verzegeling niet is verbroken.
Zodra de verzegeling open is, is retourneren niet meer mogelijk.

---

Hoe werkt het herroepingsrecht?

• Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

• Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

• Je ontvangt het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, terug.

• Alleen de retourkosten (ongeveer €7,25 afhankelijk van vervoerder) zijn voor eigen rekening.

Belangrijk:
Het product moet — indien redelijkerwijs mogelijk — in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

Bij schade door onoordeelkundig gebruik kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Ga daarom zorgvuldig met het product om en verpak het stevig bij het terugsturen.

Voor het aanmelden van een retour kun je mailen naar: info@moderndog.nl

Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na jouw retouraanvraag terug, mits het product in goede staat is ontvangen.

---

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen die op werkdagen (ma–vr) voor 15:00 uur zijn betaald, worden dezelfde dag verzonden.

Besteld voor 15:00 → Bezorgd op: